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这是东易日盛ppt模板,包括了东易日盛公司历史,服务理念,服务体系,工作职能,现场优惠等内容。

东易日盛
东易日盛
1. 公司历史
2. 服务理念
3. 服务体系
4. 工作职能
5. 现场优惠
一.公司历史
“东易日盛” 创建于 1996年,在中国家居产业已形成规?;?、专业化、品牌化、集团化、产业化的绝对领先优势 。 东易日盛集团以“作今日名牌,创百年企业”为宗旨, 以东易日盛品牌为平台, 以家居产业链为主线,立足在中高端家居装饰设计与施工、材料和家具及配饰供应、房地产楼盘精装修设计、全国性特许经营品牌发展、行业专业研究分析等多个方向,对相关产业领域进行深度家居集成和资源优化整合,构建起中国最具竞争力的装饰产业和品牌梯队,形成齐发并举的战略体系和格局。
“东”——喻指日出,冲破重云,冉冉升起,孕育着无限生机。
“易”——寓示变化,不满足初升时的灿烂,执着地追求理想。
“日”——日新月异,不断进取,提高效率创造美好生活。
“盛”——勇于创新,光辉、盛大,寓意未来无限的发展空间。
公司文化
本公司的远景:全国第一品牌企业
本公·司的宗旨:以人为本,诚信养德,追求卓越,科技兴业
本公司质量目标:顾客的全面满意
本公司对外宣传口号:做今日名牌,创百年老店
本公司提出的3个善待:善待退单客户、善待新员工、善待离职员工。
二.东易日盛的客户服务理念
三.东易现行的服务体系
体系构成:
1:有一套基于企业文化和企业战略的服务理念
2:完整的服务架构(职能完整)
3:清晰,实用的服务流程和服务标准
三.东易现行的服务体系
1、服务架构
一线部门(业务、生产):
设计部门、工程部、工程质检部、材料部
二线部门(技术支持、监督、配套):
研发中心、客服、财务、行政
东易日盛家居装修客户服务流程
一、客户确立东易为候选对象,到某个市场分部咨询
二、业务经理接待,面谈后安排一名设计师与客户详细沟通
三、客户初步确立东易为其装修,确定设计师,           交纳量房服务费。如客户选择高级别设计师或设计部门,需签订设计协议,交纳相应设计费。
东易日盛家居装修客户服务流程
四、约定时间,设计师和客户现场量房
五、依据量房结果,一周内设计师提交初步设计方案
六、客户与设计师对方案进行认真讨论,直至客户对方案满意。
七、客户与设计师签订正式施工合同;现场交底时设计师提交全套设计图纸
八、客户可选择我主材分公司提供的材料代购服务,并签订代购合同
东易日盛家居装修客户服务流程
九、签订合同后两日内,客户到公司财务部交纳工程首期款项
十、工程部接到合同两日内,为客户确立工长、现场负责人并及时通报客户、设计师。工程部同时通知质检部,由质检部安排质检员对该工程进行全程质量监控
十一、设计师与客户约定时间,由设计师组织现场技术交底,客户、设计师、工长、现场负责人要到场
十二、施工队配合客户办理各种物业手续,并由客户交纳各种费用
东易日盛家居装修客户服务流程
十三、 施工开始,工程按施工进度表进行。 设计师、工长至少每周和客户认真沟通一次,发现问题应及时到现场解决。 现场负责人每周至少和客户面谈一次,至少每周到现场两次。 工程部质检员不定期的巡查工地,及时解决问题
十四、材料进场,须客户、质检员检验确认后方可使用; 隐蔽工程竣工,须客户验收合格后方可使用, 检验时客户、质检员、现场负责人必须到场
东易日盛家居装修客户服务流程
十五、工程进行到中期,客户、工长要进行一次中期预结算,客户应按合同及时交纳工程中期款。 客户、工长、设计师、质检员对工程进行阶段验收和小结。
十六、工程竣工前一周,工程部质检员依据公司标准对该项工程进行预验收,验收合格后通知客户进行竣工验收 。
十七、 工程正式竣工时,客户、工长、设计师到现场进行验收??突?、工长进行工程决算。
十八、工程顺利验收后,客户应在三日内交纳工程尾款,开保修单,填写工程反馈意见表
东易日盛家居装修客户服务流程
十九、客户在交纳工程尾款后一周内享受一次居室开荒保洁,在三个月内享受一车次搬家服务。
二十、客户档案转入工程部存档,由工程部负责两年期保修服务。
二十一、保修期过后,如客户需要,公司对该工程实行有偿服务
四.东易日盛客户服务部工作介绍
        东易日盛装饰集团客服部根据公司总的发展要求,围绕部门五项主要工作职能开展工作。
四.东易日盛客户服务部工作介绍
 1、客情维护工作
   受理客户投诉、电话回访在施工程、开工程保修、提供保洁、搬家、环保检测等增值服务
2、信息交流、信息服务
    信息交流、信息服务:主要面对客户和一线员工的咨询 ,及时分析、反馈
3、致力于公司整个服务体系的建设与不断完善
4、考核、评价
   通过客户的意见反馈对一线员工进行考核评价
 5、宣传、培训
    配合人力资源部、检定系统拓展中心和外埠市场拓展中心等部门对员工进行培训,并交流经验。
东易日盛  水起风声 暨东易日盛别墅(大户型)设计高峰会
一.活动时间:  2009年9月19日(星期六)下午14:00-18:00
二.活动地点:  新世界酒店3F宴会厅(富丽华酒店正对面)
三.活动主题:东易日盛  水起风声——暨东易日盛别墅(大户型)设计高峰会
四.主题发布:
1.舞墅·智尊——2010东易日盛别墅艺术设计发布
2.水起风声·设计有道——别墅易学大师一解方位乾坤
精彩节目
 14:00-14:30  【嘉宾签到】客户、嘉宾签到,领取纪念品
 14:30-15:30  【大师点津】解读客厅“财位”的风水密码,东易大师将从门说起,为你设计上风上水的客厅财运势。
 15:30-16:30  【家品新生】2.3°独特的侧边倾角、45°拼角的完整贴合…,世界级的精良内门工艺,定义美观与实用兼备的完美。
 16:30-17:00  【幸运时刻】幸运客户大抽奖,惊喜好礼大放送!
 17:00-18:00  【设计咨询】东易日盛资深设计师现场免费一对一设计咨询。
五.现场优惠
1. 参会业主每户均可获赠华谊兄弟《风声》电影票2张
2. 活动现场来宾均可获赠“整体家装设计大礼包”一个
3.活动现场交设计费客户可获赠12.8万家庭财产险及价值10000元的家具抵值券
4.现场交设计费客户,后期签单还有神秘大礼
5.其它优惠,诚邀您亲临现场体验
 

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