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这是一个关于印度的谈判风格课件PPT,这节课主要是了解印度国简介,印度的宗教信仰。印度人的基本礼仪和性格特点,与印度商人交往应注意的忌讳。语言行为与禁忌。商务活动应注意的事项等等介绍?;队慊飨略嘏?。


印度国简介
印度的正式国名是印度共和国,位于南亚次大陵,总面积为297.47万平方公里,是世界上人口第二多的国家,拥有13亿人口,主体民族是印度斯坦族,占总人口46%。印度共有179种语言,印度语为国语,英语为官方语言。
国花:荷花
国鸟:蓝孔雀
国树:菩提树
国石:珍珠
印度人崇拜蓝孔雀、黄牛,举国敬牛、爱牛,不打牛、杀牛,不使用牛制品。
印度的宗教信仰
印度是个宗教盛行的国家,世界宗教发祥地之一,世界上各大宗教在印度都有信徒。主要有印度教、伊斯兰教、锡克教、佛教、以及基督教等。
印度人认为信仰宗教是天经地义的事,所以宗教在印度的政治文化生活中占有十分重要的地位。
印度商人大部分也都是信教的,以印度教为主,在他们看来,没有宗教就没有生活,这种思想体现在他们生活的各个方面,与印度社会、政治、经济和文化有着密切的联系。
印度教徒崇拜各种类型的神,强调因果报应及生死轮回,认为每一种生命都有灵魂,会再生或转世,善恶将得到报应。因此印度商人普遍还是比较善良,热情好客的,即使是生意清淡的,也安贫乐道,没有浮躁之风。
印度人的基本礼仪和性格特点
印度是文明古国,交际应酬礼节繁多,待人接物有各种讲究。
与印度商人相互见面的礼节,有合十礼、拥抱礼、贴面礼、摸脚礼、举手礼等。
“那摩斯戴”是印度人最常用的问候语,在见面和告别时,印度人总免不了说一句“那摩斯戴”,这是印地语,意即“您好”。
现在生意场合上的印度男人们,也开始运用握手礼节了,但印度妇女除在重大外交场合外,一般与不与男人握手。
印度商人的疑心很重,要在商务往来中建立相互信任需要很长时间,而且无论如何也无法亲密到推心置腹的地步。在没有利害关系时,他们还是比较容易合作的:然而一旦发生利害冲突他们就会判若两人,层层设防,处处猜疑,直到问题解决。
印度商人观念传统,思想保守,他们的企业家包括技术人员在内,一般不愿把自己掌握的技术和知识教给别人。在商业洽谈中往往不愿做出负责任的决定,遇到问题时也常常喜欢找借口逃避责任:在工作中出现失误受到指责时,他们会不厌其烦地重复解释、狡辩到底。所以,与他们做交易要能拉下面子,先小人后君子,合同条款规定务必要严密细致,力求消除日后纠纷的隐患。
在印度,欢迎客人常见的札节是献花环,主人要献上一个花环,戴到客人的脖子上,客人越高贵,所串的花环也越大。每逢喜庆节日,印度人爱用朱砂在前额两眉中间涂上一个圆点,他们认为,吉祥痣可以驱邪避灾。盘腿而坐是印度人常见的坐姿,这种习惯在城乡都很普遍。到印度家庭做客时,可以带水果和糖果作为礼物,或给主人的孩子们送点礼品,印度人不喜欢别人触摸他们小孩子的头。
印度人是用摇头表示赞同,用点头表示不同意,用手抓耳朵表示自责,召唤某人的动作是将手掌向下摆手指,但不能只用一个指头,指人时也要用整个手掌,不能用一两个指头。
与印度商人交往应注意的忌讳
1、饮食习俗与禁忌
印度人食素的人特别多,而且社会地位越高的人越忌荤食。根据教规,印度教教徒和锡克教教徒不吃牛肉,伊斯兰教徒不吃猪肉,耆那教徒则忌杀生,又忌肉食。
在日常生活中,印度人忌吃蛇肉,笋类、蘑菇和木耳?;褂胁簧儆《热松踔敛怀约Φ?。大多数印度人都不吸烟。印度人既爱吃大米,也爱吃面食。他们烹饪的方式主要有抄、煮、烩三种。在做饭的时候,他们喜欢加入各种各样的香料,尤其是爱加入辛辣类香料,例如咖喱粉等等,绝不用酱油和酱类调料。
印度人不太爱喝酒,也不怎么喜欢饮酒。他们认为没有一种汤比冰凉的自开水更痛快、爽口、开胃,所以他们认为,白开水是他们的最佳饮料。通常,红茶也是他们的主要饮料。但在喝茶时,他们往往要将其斟入盘里,用舌头舔饮。印度人一般不用任何餐具,而习惯于用右手抓食。
在请客的时候,印度人往往会请在座者之中最有钱的人或是最受欢迎的人付帐。他们还有进餐前洗澡的习惯,喜欢淋浴。
2、服饰的习俗与禁忌
印度人的着装讲究朴素、清洁,并且非常体现民族特色。
在一般场合中。男子的着装是,上身穿一件“吉尔达”,即一种宽松的圆领长衫。下身穿一条“陀地”,即一种以一块白布缠在下身,垂至脚面的围裤。在极其正规的活动中,他们还习惯在“吉尔达”之外,再加一件外套。现在绝大多数的年轻人,在正式场合,也越来越多地喜欢穿着西装。
印度妇女最具民族特色的服装是纱丽。它实际上是一大块丝制长巾,披在内衣之外,好似一件长袍。印度人在外出时,尤其是在正式场合,大都讲究不管露出头顶。为此,妇女要头披纱巾,男子则根据宗教信仰的不同,或戴帽子,或在头上包裹一块头巾。印度的妇女,习惯在自己的前额上以红色点上一个“吉祥痣”。过去,它用于表示妇女已婚,而现在则主要用于装扮。
3、语言行为与禁忌
印度人的称谓中,对大人物一般要给于尊称,如人们称甘地为“圣雄”,称泰戈尔为“神圣的导师”。在称呼长者时,习惯于在各种名号及姓名之后再加上一个“吉”字,表示亲热和尊重。
印度人“点头”和“摇头”所表示的意思不同寻常。头一次同印度人交谈,最容易引起误解的是他们的摇头动作,他们总是先将头稍微歪到左边,然后立即恢复原状。这个动作很容易被人理解为是“不同意”或“不愿意”,实际上是表示同意。
“0”、“3”、“7” 、“9”是他们喜欢的数字。
同印度人交谈时,对宗教与民族矛盾、印巴冲突、核武器、两性关系等阀题,千万不要主动涉及。
商务活动应注意的事项
印度是个保守的国家,很多的国际贸易的书上都把印度作为一个特殊经济体来看待的,很多书上都有一句类似这样的话:印度的市场潜力尽管很大,却一直发展得很慢,这主要是因为开放程度不够。跟印度人做生意前要准备得充分一点,了解其民族文化特点、礼仪礼节和商业特点,要不然很难做成生意,与印度商人做生意,以下几点是必须注意的:
1、语言的准备
英语是印度的商业语言,与印度人相见应递英文名片。资料的翻译要准确,公司和产品的介绍资料一定要是英文的。见到中文的宣传册,印度人很有可能会打哈欠,那肯定会影响商务效果??谝肴嗽北匦爰榷返挠⒂?,还懂商务外贸英语和基本的外贸知识。与印度人谈生意,最好有一个曾经和印度客商打过交道的翻译在场,实在听不懂,就请对方用笔写下来更好一些。
2、礼品的准备
不要准备那种太简单的礼品,具有象征意义,送中国节,中国节象征好运和团结。
送的东西一定要大气,一定不要送外表包装很精致的小纸盒,打开后就是一个很小很小的中国节。
准备的礼物最好在谈完生意后再给,但是进门是要让他看到你带的礼物袋,这样对方会从第一印象上接受你。
3、生意报价要留较大余地
印度是个砍价的民族,在消费过程中,价格因素总会占有相当的购买比重,所以物美价廉的产品肯定是首选。
印度人做生意,喜欢乱砍价,跟印度人谈生意的中心是价格,所以谈到最后,对方给出很具诱惑力的条件时千万不要高兴,因为这很有可能预示着他要谈价格和付款方式了,价格还会一砍再砍。
生意商谈中的报价,最好是口头报价,需要书面的报价也最好是不要显示公司名称的那种,更不要在报价上签名。印度客商有一习惯,拿东家的价格给西家看,再拿西家的价格给东家看,特别是在知道有好几家竞争对手的情况下。
4、学会赞美和恭维
印度人有天生的文化优越感,因此在与印度人做生意的时候,要学会赞美和恭维。印度人喜欢谈论他们的文化业绩、印度的传统、有关其它民族和外国的情况,不要谈及个人私事、印度的贫困状况、军事开支以及接受大量的外援等。另外,因政治和历史的原因在里面(中印战争的心理情结,边界问题,哒赖喇嘛宗教问题等),印度人一直还是对中国人有敌视现象。
5、不要迟到
印度人的时间观念虽不是很强,但跟他们做生意的时候千万不要认为他们时间观念不强就在见面时迟到。即使等一两个小时也要按约定的时问提前到达,这样会在谈生意过程中占主导优势地位。有时印度人也有可能在你之前到达,那很有可能在谈生意中被他抓住把柄,他会在你到达之前就给你打电话,说你迟到,自己很忙,拼命的催促你,并说要是还不到的话他很有可能就不谈了,给你施加很大的压力,所以印度人做生意还是很精明的。
印度商人谈判的特点
印度人的谈判特点主要可用三方面来概括:一是赖,二是拖,三是磨。
1、赖
今天讲的话,明天只要风向一变,就跟着变,绝不会给你留下丝毫情面。即使签字画了押的合同,他也能从一些条款找出点麻烦,以至要求增加附加条款。
2、拖
印商最擅长的招术,用此招可以充分消磨对方的意志,从而能够彻底探清对方的底牌。对于你要急于了解的信息,他们是软硬全不吃,有时甚至一个简单结果他都不会给你。你要真的急了,便是着了他们的道。
3、磨
为达目的,印商的手段有时是无所不用的.印度有一个公司的外贸经理,曾为了2%的利润空间,竟给中国一家上市公司的老总跪下。这与中国文化中不为五斗米折腰的精神来比,来得更加务实。此家老总从十几年前的据说五千元起家,后发展到买了一家壳上了市,风雨经得多了,最终还是让出了部分利润。
买东西可以为了5元,与店家侃价佩了足足有两个钟头。
根据印商的这三个特点来一一应对:
1、对于印商的“赖”,我们要注意的就是在与印商的贸易中,永远不要将主动权交到对方手里,否则,吃大亏是迟早的事。
2、对付印商的“拖”,方法就是吓唬他,有时不惜编排一些故事,让他感受到,再拖,会损失他的利益。灵验得很。
3、对印商的“磨”,印商的“磨” 目的就是要让你起烦躁之心,失去常有的耐心,所以在对付此招时一定要有坚定的耐心要先发制人,还有就是要“铁石心肠”决不可以心软。只要充分了解了印商的谈判特点和应对对策,那与印商的生意往来就可以顺利的多了。
 一般礼仪
  正统的锡克教信徒头戴包头巾,不抽烟,不吃牛肉并且不剪头发。
  进入印度人的住家要脱掉鞋子?! ?br /> 称谓与问候
  见面与分手时,男人与男人握手。如被引见妇女,男人不与她握手而应双手合十,微微弯腰。男人不能触碰女,在公共场所不能与单身女人说话。
款待与馈赠
  虽然正统的穆斯林妇女通常不与男人见面,但如果邀请男人参加实社交活动时应请他们偕夫人同来。
  来到印度人家里时,主人会给你戴花环,你应马上把它取下来以示谦让。
  印度教徒不吃牛肉。牛在印度是神圣的动物。
  穆斯林不吃猪肉,恪守教义的穆斯林滴酒不沾。
  接受或传递食品时,一定要用右手。
  作客时可以带水果和糖果作为礼物,或给主人的孩子们送点礼品。
  
交谈
印度人喜欢谈论他们的文化业绩、印度的传统、有关其他民族和外国的情况。
不要谈及个人私事、印度的贫困状况、军事开支以及大量的外援。
信仰忌讳
印度人大多信奉印度教,一小部分人信奉伊斯兰教、基督教、锡克教、佛教等。他们忌讳白色,认为白色表示内心的悲哀,习惯用百合花当作悼念品。
他们忌讳弯月的图案。他们忌讳左手传递东西或食物,也不愿见到有人使用双手与他们打交道。
印度教徒最忌讳众人在同一盘中取食,也不吃别人接触过的食物,甚至别人清洗过的茶杯,也要自己再洗涤一遍后才使用。
伊斯兰教徒禁食猪肉。也忌讳使用猪制品。由于印度人敬牛如神,所以他们也禁食牛肉。  
印度耆那教徒有忌杀生,忌食肉类,忌穿皮革和丝绸的民间习俗。他们甚至把飞虫等都列入不能误伤的忌项,就连地里种的萝卜,胡萝卜等蔬菜也都忌吃。印度阿萨姆邦的居民,对来访客人不接受、品尝他们敬让的槟榔果是极为不满的,认为这样是对主人的不友好和不信任。印度的锡克教人禁止吸烟。印度人不爱吃蘑菇、笋、木耳、面筋、烤夫等,也不喜欢旺火爆炒而成的菜肴。
印度人的谈判风格
1、性格特征
印度人急功近利,贸易中贪图方便。他们爱争辩,在商谈中 ,一旦和自己利益有冲突时,就会判若两人,事事计较。
2、谈判风格
印度商人保守心理非常强,喜欢狡辩,善于钻营,急功近利,喜欢讨价还价,而且完全是市场上那种你争我吵的讨价还价方式,因此报价要留有较大余地。他们注意凭样交易,往往细细研究,费时较长。印度商人层次分明,等级森严。印度税收很高,逃税先下相当严重,因此对印度公司进行资信调查十分困难,与其进行商务往来时,最好先委托驻外机构帮助调查,以免上当受骗。
 

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